Informazioni sull’offerta di lavoro
Gruppo Ghedini è un player di riferimento nel panorama automotive dell’Emilia-Romagna, con 11 brand rappresentati, una rete capillare di sedi vendita e post-vendita e una visione chiara: semplificare l’esperienza del cliente e costruire valore nel tempo. Il BDC è il cuore pulsante di questa visione.
Il ruolo
Cerchiamo una risorsa BDC che sappia trasformare un contatto in una relazione e una relazione in opportunità. Sarai il primo punto di contatto tra il cliente e il nostro mondo: una regia intelligente tra digitale, vendita e post-vendita.
Responsabilità principali
- Gestione dei lead in ingresso (web, campagne digital, CRM, telefonate, walk-in)
- Qualificazione delle richieste e indirizzamento verso il team vendite / post-vendita
- Presa appuntamenti per showroom, test drive, officina
- Follow-up strutturato su clienti e prospect (vendita e after sales)
- Aggiornamento puntuale del CRM e rispetto dei processi
- Supporto alle campagne commerciali e marketing
- Contributo attivo al miglioramento dei KPI di conversione e customer satisfaction (NPS)
Chi stiamo cercando
- Esperienza in ruoli di BDC, customer care, call center evoluti o commerciale
- Ottime capacità comunicative, sia telefoniche che scritte
- Spiccata attitudine commerciale, orientamento al risultato e al cliente
- Dimestichezza con CRM, strumenti digitali e pacchetto Office
- Abitudine a lavorare per KPI (conversion rate, show rate, follow-up, NPS)
- Precisione, metodo e capacità di lavorare per obiettivi e priorità
- Capacità di lavorare in team e di interfacciarsi con vendita, marketing e post-vendita
- Flessibilità, proattività e voglia di imparare in un contesto in evoluzione
Plus che fanno la differenza:
- Esperienza nel settore automotive o retail strutturato
- Conoscenza di logiche di lead management e funnel di conversione
- Sensibilità verso temi di customer experience e NPS
- Laurea (triennale o magistrale) in ambito economico, marketing, comunicazione o discipline affini
Cosa offriamo
- Inserimento in un gruppo solido e in crescita
- Formazione continua su prodotto, processi e strumenti
- Ambiente strutturato ma non ingessato
- Possibilità di crescita professionale
Perché Ghedini
Perché qui il BDC non è un “filtro”, ma un abilitatore di business. Perché crediamo nei processi, ma ancora di più nelle persone. Perché il futuro dell’ automotive passa da chi sa ascoltare prima di vendere.
La selezione è rivolta ad entrambi i sessi secondo quanto previsto dalla L. 903/77. I candidati interessati sono pregati di inviare la propria candidatura completa di autorizzazione al trattamento dei dati personali ai sensi e agli effetti di cui al Regolamento UE (GDPR) 2016/679 e dal Codice Privacy.
